Retur og reklamation
Her finder du information om returnering, fortrydelse og reklamation hos Knit Love Wear.
Fortrydelse og returnering
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.
Ønsker du at fortryde eller returnere et køb, kan du benytte vores elektroniske retur- og fortrydelsesfunktion:
Fortryd køb / Returnering
Her kan du vælge den relevante ordre og anmode om annullering eller returnering af de relevante varer.
Du kan også meddele os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, ved at sende en tydelig meddelelse til info@knitlovewear.dk.
Du kan desuden benytte vores:
Standardfortrydelsesformular
Du behøver ikke oplyse en grund til, at du ønsker at fortryde dit køb.
Efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse.
Returlabel
Du betaler selv de direkte omkostninger ved returnering.
Du kan købe en returlabel via vores returløsning:
Køb returlabel hos Shipmondo
Du er ikke forpligtet til at benytte vores returlabel og kan selv vælge en anden egnet forsendelsesmetode.
Returvarer sendes til:
Knit Love Wear
Knudsvej 30
4623 Lille Skensved
Danmark
Returpakken skal leveres til adressen og må ikke sendes til en pakkeshop.
Vi modtager ikke forsendelser sendt pr. efterkrav.
Du bærer risikoen for varen under returneringen og er ansvarlig for, at den er pakket forsvarligt.
Varens stand ved returnering
Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.
Hvis varen er håndteret eller taget i brug ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge den, kan en eventuel værdiforringelse blive fratrukket tilbagebetalingen.
For garn kan eksempelvis opvinding, brug, vask eller anden behandling medføre værdiforringelse. Lugt, tilsmudsning eller anden påvirkning kan ligeledes have betydning for varens handelsmæssige værdi.
Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, kan være undtaget fra fortrydelsesretten. Det kan eksempelvis være garn, der efter aftale er specialfremstillet eller håndfarvet specifikt efter dine individuelle ønsker.
Tilbagebetaling
Når du fortryder et køb, tilbagebetaler vi betalingen efter reglerne om fortrydelsesret.
Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetales også leveringsomkostninger svarende til vores billigste standardlevering. Eventuelle ekstra omkostninger, fordi du har valgt en dyrere leveringsform, tilbagebetales ikke.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.
Reklamation
Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købelovens regler.
Hvis du mener, at en vare har en fejl eller mangel, skal du kontakte os på:
Beskriv gerne problemet og vedhæft billeder, hvis det er relevant. Så hjælper vi dig med den videre behandling af reklamationen.
Ved en berettiget reklamation afholder Knit Love Wear de nødvendige og rimelige omkostninger ved returnering.
Reklamationsretten omfatter ikke fejl eller skader, der skyldes forkert brug, vask, behandling eller anden uhensigtsmæssig håndtering af varen.
Yderligere oplysninger
Du kan læse de fulde vilkår om fortrydelsesret, returnering, tilbagebetaling og reklamation i vores Handelsbetingelser.